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客户旅程不是线性的

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发表于 2022-8-29 16:18:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
情绪 无论目标是大是小,重要的是要记住您的客户正在解决问题。这意味着他们可能会感受到某种情绪——无论是解脱、幸福、兴奋还是担忧。如果您的过程很长或很复杂,他们可能会在每个阶段感受到一系列情绪。将这些情绪添加到旅程地图可以帮助您减轻对旅程的负面情绪,以免它们成为对您的品牌的负面评价。 4.痛点 哪里有负面情绪,哪里就有导致它的痛点。在您的客户旅程地图中添加痛点可以帮助您确定客户正在经历负面情绪的哪个阶段并推断出原因。

解决方案 作为客户旅程地图中的最后一个元素,解决方案是您和您的团队将集思广益以改善您的购买流程的潜在方法,以便客户在光顾您的业务时遇到更少的痛点并拥有积极的情绪。 客户旅程地图中的接触点是什么? 客户旅程地图中的接触点是您 贝宁 WhatsApp 号码 的客户可以对您的业务形成意见的实例。接触点可以在您的企业与潜在或现有客户直接接触的地方找到。展示广告、与员工的互动、404 错误,甚至是 Google 评论都可以被视为客户接触点。



您的品牌存在于您的网站和营销材料之外,因此在您的客户旅程地图中考虑不同类型的接触点非常重要,因为它们可以帮助发现改进购买旅程的机会。 如何创建客户旅程地图 为地图设定明确的目标。 描述您的角色并定义他们的目标。 突出您的目标客户角色。 列出所有接触点。 确定您希望地图显示的元素。

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